Termini e condizioni

Introduzione

Le presenti condizioni di vendita (di seguito solo "Condizioni Generali") disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati sul sito www.hepius.com da Stratogreen Gmbh Kaiser-Wilhelm-Ring, 50 50672 Köln Germany P.I. DE815467971e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali. Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa.

Accettazione delle condizioni di vendita

Il contratto stipulato tra Hepius e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Hepius, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente.

Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Modalità di acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Hepius al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo www.hepius.com, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni inserite nel sito www.hepius.com riproducono quelle delle case produttrici dei prodotti inseriti a catalogo e che vengono costantemente aggiornate. Ciò nonostante, in caso di errori o differenze con il prodotto acquistato, Hepius declina ogni responsabilità in quanto spesso le etichette e le confezioni dei prodotti vengono cambiati dal produttore stesso senza nessun preavviso a Hepius. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, confezionamento. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Hepius mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Hepius. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Stato ordini”.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Hepius si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Hepius Italia si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Hepius non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

Modalità di pagamento

Contrassegno. In caso di acquisto in Contrassegno, viene applicato all'importo totale dell'ordine un contributo supplementare di 6,99 Euro, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. È possibile pagare in contanti solo gli ordini il cui importo sia inferiore a € 3.000, dando al corriere la somma esatta. Le effettive modalità di pagamento utilizzabili sono riportate di volta in volta in carrello. Il corriere non accetta assegni e non può dare il resto, per questo motivo preghiamo di avere l’importo esatto in contanti.

Bonifico Bancario Anticipato. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di Hepius, che deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario deve riportare l’identificativo dell'ordine che viene rilasciato nell’e-mail di conferma ordine. Le coordinate bancarie su cui effettuare i bonifici sono riportate nell'e-mail di conferma ordine.

Carta di Credito. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito il pagamento avviene tramite il circuito Nexi. Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Diners e American Express. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Hepius Italia, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Hepius può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

PayPal. In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.

Sicurezza delle transazioni

Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente attraverso il circuito Nexi, tramite un Server Sicuro che adotta i protocolli 3D Secure 2.0.

Modalità di consegna

Hepius non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Per ogni ordine effettuato su www.hepius.com, Hepius emette nota di vendita (pari ad uno scontrino fiscale) o fattura del materiale spedito. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Hepius. I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e sono pubblicati nell'apposita tabella alla voce "tempi di consegna indicativi"; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Nessuna responsabilità può essere imputata a Hepius in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT);
  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva per pacco danneggiato", oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull'apposito documento accompagnatorio. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

Ritiro presso Hepius point

E' possibile ritirare i propri ordini c/o Hepius Italia Via Lorenzo mascheroni, 15 - 20090 Trezzano sul Naviglio Milano. I giorni per i ritiro sono dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 9:30 alle 12:30 e 14:30 alle 17:30. Questa modalità andrà indicata in fase di acquisto indicando come modalità di pagamento il "ritiro presso logistica Italia Hepius". È in ogni necessario prima di recarsi a ritirare aspettare la conferma al ritiro da parte del nostro Customer Care.

Tempi di consegna

Dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere (ritiro della spedizione presso il Centro Logistico) la consegna verrà effettuata entro 2/3 giorni lavorativi in tutta Italia. Le altre tipologie di consegna ("Riconsegna con corriere espresso su appuntamento", "Consegna al piano su appuntamento”) prevedono il contatto telefonico con il corriere per la definizione del momento dell'erogazione del servizio. Il Cliente sarà contattato dal corriere per definire i dettagli della consegna.

Spese di consegna

Il costo della consegna per l’Italia è di € 4,99 per ordini inferiori o uguali a € 28,99. Per gli ordini superiori all’importo di € 29,00 la consegna è GRATUITA.

Diritto di recesso

In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come indicato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206., il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso deve inviare una comunicazione scritta a Strato S.r.l. via San Marco, 29 – 20121 Milano.

Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite posta ordinaria, raccomandata, elettronica, fax, o comunque con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge. Il Servizio Clienti di Hepius prenderà in carico la richiesta avvisando il Cliente del numero di pratica. Ricevuta la dichiarazione di recesso, Hepius invierà al Cliente una mail di conferma della ricezione. Per completare la pratica di recesso, il Cliente potrà richiedere il ritiro della merce tramite il corriere di fiducia di Hepius. Rimane, comunque, facoltà del Cliente affidare la merce ad un altro corriere di sua scelta, ad eccezione di Poste Italiane. In entrambi i casi, le spese di spedizione per il rientro della merce presso Hepius saranno a carico del Cliente. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Hepius la decisione di recedere dal contratto d’acquisto. Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

  • il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto. Non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato. Una volta aperti, non è possibile rendere prodotti;
  • il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale; nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Hepius confermerà di aver ricevuto il prodotto;
  • il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a Hepius entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito (mancanza confezione interna e/o imballo originale del produttore; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione) ed in generale in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui al presente articolo 9 “diritto di recesso”. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, Hepius provvederà a restituire la merce al Cliente il quale non avrà diritto ad alcun rimborso;
  • il recesso è escluso per i seguenti articoli (es: beni confezionati su misura, personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come ad esempio alimenti biologici a breve scadenza o prodotti venduti in offerta per breve scadenza, beni deperibili se aperti dalla loro confezione originale, e ove previsto il sigillo di garanzia sia stato rimosso);
  • l’indirizzo a cui spedire è Strato S.r.l. via San Marco, 29 – 20121 Milano.

Condizioni

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Hepius senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.hepius.com.